FAQ Mazzanne

Les produits

95 % de nos produits sont confectionnés par Marjorie, co-fondatrice de la marque, dans notre atelier situé à Nantes.

Le reste est réalisé dans un petit atelier artisanal au Portugal, avec lequel nous travaillons régulièrement.

La majorité de nos produits peuvent être lavés en machine à 30 °C sur cycle délicat (sauf cas contraire indiqué sur la fiche produit de notre site internet).

Nous vous déconseillons le sèche-linge. Repassage délicat à basse température si besoin.

Attention à ne jamais repasser la personnalisation d’un produit.

Notre tissu phare est la double gaze de coton. Nous utilisons également du coton, du coton demi-natté et du velours côtelé pour certaines créations.

Toutes nos créations sont certifiées Oeko-Tex® Standard 100 pour respecter votre peau et la planète. Ce label garantit que nos tissus sont sans substances chimiques.

Pour les bébés : la boîte à musique, la cape de bain, la couverture de naissance et l’attache-tétine
Pour les enfants : le cahier de coloriage lavable, le pochon personnalisé, le gilet de berger et les barrettes.
Pour les femmes : la pochette à livres, le gilet de berger et l’étui à lunettes.

Nous proposons une gamme de 8 couleurs pour les produits en double gaze de coton : rose, vert, terracotta, bleu, camel, fleurs, vichy beige et tangerine.

Pour le velours côtelé, nous proposons 3 couleurs : vieux rose, vert et camel.

Nous utilisons également pour certains produits un tissu à motifs graphiques que nous appelons “Verano” dans les tons bleu/terracotta/orange et vert.

Ma commande

Dès que vous passez commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats.

Une fois votre colis expédié, un second e-mail vous est envoyé : il contient un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers la plateforme du transporteur.

Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour consulter en temps réel l’avancée de votre livraison (préparation, en transit, livraison prévue, etc.).

Vous pouvez également accéder au suivi de votre commande directement depuis votre compte client sur notre site, dans la rubrique Mes commandes.

Sur notre site, vous pouvez régler vos achats :

par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.),
via PayPal,
par American Express.

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été confectionnée.

N’hésitez pas à nous contacter via le chat Shopify ou par mail à : contact@mazzanne.com

Nous partageons nos nouveautés et promotions par mail et via Instagram.

Pour rester informé(e), vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur notre site internet.

N'hésitez pas également à nous suivre sur Instagram @mazzanne_

Oui, nous proposons des cartes cadeaux avec différents montants.

Vous la recevrez gratuitement par mail et il vous suffira de l’imprimer.

La carte est valable pendant 1 an.

Livraisons et retours

Nous livrons en point relais et à domicile en France Métropolitaine, Espagne, Allemagne, Belgique et Italie.

Malheureusement, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. En effet, la personnalisation étant irréversible nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours.

Il faut compter entre 4 et 6 jours ouvrables pour les produits disposants de l’étiquette “expédition rapide” sur notre site internet. Pour les autres produits, il faut compter entre 10 et 12 jours ouvrables pour la confection, personnalisation, expédition et livraison.

Les retours et échanges sont gratuits pour les produits non personnalisés. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés après réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Voici la marche à suivre pour un échange ou un retour:

Envoyez-nous un mail à contact@mazzanne.com en précisant l’article que vous souhaitez retourner. L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, qu’il vous suffira de coller sur le colis avant de le déposer en point relais ou en bureau de poste.

3. Après vérification de l’article par nos soins, nous procéderons à un échange ou un remboursement sous 15 jours ouvrés.

La personnalisation

La majorité de nos articles sont personnalisables. La possibilité de personnalisation est indiquée sur chaque fiche produit.

Nous proposons le marquage en doré ou en argenté. N’hésitez pas à nous contacter à contact@mazzanne.com si vous hésitez entre les deux pour s'accorder au mieux avec la couleur de vos produits.

Nous personnalisons les produits par marquage à chaud.

Vous avez la possibilité de choisir entre 2 couleurs pour la personnalisation de vos produits (doré ou argenté).

Le marquage à chaud garantit une tenue d’environ 50 lavages.

La personnalisation par marquage à chaud, en doré ou en argenté, est gratuite sur tout notre site.

N'hésitez pas à en profiter!